CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Do týmu Customer Experience hledáme aktuálně posilu, která nám pomůže zlepšovat zákaznickou zkušenost napříč bankou. Pokud vnímáte CX jako správnou cestu, která pomáhá zlepšovat služby a produkty pro klienty a máte byznysové vnímání, pak hledáme právě vás.
U nás je to o vás. SAMOZŘEJMĚ.

Čeká mě na nové pozici zajímavá pracovní náplň? SAMOZŘEJMĚ.

• Aktivní práce s výzkumy a klientskou zpětnou vazbou a na jejím základě iniciace a prioritizace aktivit vedoucích ke zlepšování zákaznické zkušenosti.
• Práce se zákaznickými cestami a jejich zlepšováním.
• Podílení se na tvorbě externí komunikace tak, aby nám klienti rozuměli.
• Rozšiřování povědomí o přínosech skvělé zákaznické zkušenosti napříč bankou.
• Zodpovědnost za míru doporučování našich klientů a vytváření předpokladů k tomuto plnění.
• Spolupráce se zástupci segmentů Retail, Corporate, FWR a klíčových touch pointů jako např. pobočková síť, call center, risk, IT, stížnosti a reklamace atd.

Bude mě pozice bavit? Určitě. Stačí, když si na vše odpovíte SAMOZŘEJMĚ.

• Jste přesvědčeni, že posláním firem je zlepšovat život klientů a budovat s nimi dlouhodobý vztah, který pak přináší ovoce.
• Klienti pro vás nejsou jen čísla.
• Rozumíte tomu, co je pro klienty důležité a víte, co klient zažívá při používání produktů / služeb. Máte jasnou vizi, jak má vypadat zážitek klienta se službou nebo produktem v budoucnu.
• Víte, jak pracovat se zákaznickou zpětnou vazbou, zákaznickými cestami atd. – bez praxe se neobejdete.
• Přemýšlíte proklientsky a byznysově – povedete diskuse s kolegy z byznysu a je potřeba, abyste se orientovali v terminologii, KPIs apod.
• Máte skvělé komunikační dovednosti.
• Jste zvědaví a otevření a baví vás objevovat nové věci.
• Plynule zvládnete komunikovat s kolegy z Vídně v angličtině.

Získám v Rajfce super zkušenosti a zaměstnanecké výhody? SAMOZŘEJMĚ.

• Budete se podílet na iniciativě podporující proklientskou orientaci skupiny Raiffeisen.
• Vaše práce bude hodně samostatná, zodpovědná a s dostatkem prostoru pro vlastní inovace.
• Budete mít přístup ke klientským výzkumům.
• Okolo sebe najdete kolegy, se kterými je radost pracovat, a kteří vnímají reprezentaci klientských potřeb a přání dovnitř banky jako své poslání.
• Práce z části z domova a z části v příjemném a dostupném místě s krásným výhledem na Praze 4 – Pankrác.
• A benefity? Ano, ty také máme a ušité každému na míru – týden dovolené navíc, kafeterii, Multisportku, firemní školku, slevy u řady partnerských společností atd.