CX COMMUNITY EXPERT

Do týmu Customer Experience hledáme aktuálně posilu, která nám má pomoci měnit vnímání důležitosti skvělé zákaznické zkušenosti napříč bankou. Pokud věříte tomu, že je CEX správná cesta, která pomáhá zlepšovat služby a produkty pro klienty a máte byznysové vnímání, pak hledáme právě vás.
U nás je to o vás. SAMOZŘEJMĚ.

Čeká mě na nové pozici zajímavá pracovní náplň? SAMOZŘEJMĚ.

• Zodpovědnost za budování interní kultury zaměření na zákazníka. Identifikace příležitostí, bariér a následná implementace iniciativ vedoucích k jejímu rozvoji.
• Organizace, rozvoj a podpora komunity CX Ambasadorů.
• Implementace nástrojů pro zlepšování klientské zkušenosti a diferencování naší značky.
• Aktivní práce s výzkumy a klientskou zpětnou vazbou a na jejím základě iniciace a prioritizace aktivity vedoucí ke zlepšení zákaznické zkušenosti
• Zodpovědnost za míru doporučování našich klientů a vytváření předpokladů k tomuto plnění.
• Spolupráce se zástupci segmentů Retail, Corporate, FWR a klíčových touch pointů jako např. pobočková síť, call center, risk, IT, stížnosti a reklamace atd.

Bude mě pozice bavit? Určitě. Stačí, když si na vše odpovíte SAMOZŘEJMĚ.

• Rozumíte tomu, co je pro klienty důležité, jaké má potřeby a očekávání od bankovních produktů / služeb. Dokážete tyto potřeby jednoduše interpretovat.
• Přemýšlíte proklientsky a byznysově – povedete a budete facilitovat diskuse s kolegy z byznysu a je potřeba, abyste se orientovali v terminologii, KPIs apod.
• Máte skvělé komunikační a facilitační dovednosti a umíte v diskusi přirozeně nadchnout ostatní. Dokážete předávat know-how.
• Máte zkušenosti s tvorbou komunikace (interní nebo externí).
• Znáte CX oblast – bez praxe se neobejdete.
• Plynule zvládnete komunikovat s kolegy z Vídně v angličtině.

Získám v Rajfce super zkušenosti a zaměstnanecké výhody? SAMOZŘEJMĚ.

• Budete se podílet na iniciativě podporující proklientskou orientaci skupiny Raiffeisen.
• Vaše práce bude hodně samostatná, zodpovědná a s dostatkem prostoru pro vlastní inovace.
• Budete mít přístup ke klientským výzkumům.
• Okolo sebe najdete kolegy, se kterými je radost pracovat, a kteří vnímají reprezentaci klientských potřeb a přání dovnitř banky jako své poslání.
• Práce z části z domova a z části v příjemném a dostupném místě s krásným výhledem na Praze 4 – Pankrác.
• A benefity? Ano, ty také máme a ušité každému na míru – týden dovolené navíc, kafeterii, Multisportku, firemní školku, slevy u řady partnerských společností atd.