Pro naše kontaktní centrum v Teplicích hledáme kolegu/kolegyni s ambicí uspět na pozici Head of Telemarketing & Retention. Nová posila se stane součástí manažerského týmu v úrovni B-2 a bude intenzivně spolupracovat s ostatními obchodními útvary napříč celou bankou.
Očekávat můžete velmi pestrou agendu: Budete řídit týmy s odlišným zadáním i posláním – obsluha klientů na dálku, prodej po telefonu a retence klientů.
Vaší misí na této pozici bude:
- Řídit, podporovat a koordinovat spolupráci cca 45tičlenného týmu telefonních bankéřů prostřednictvím 5 supervizorů
- Zodpovědnost za maximalizaci výnosů a efektivity telesales kampaní
- Maximalizace efektivity a úspěšnosti retenčních kampaní
- Monitorovat a vyhodnocovat sledované ukazatele a na jejich základě navrhovat a realizovat potřebná opatření
- Průběžně reagovat na potřeby dynamicky se vyvíjející banky a implementovat neustále přicházející změny, nové činnosti a agendy
- Provádět vnitřní kontroly svěřeného úvaru
Nejbližší výzvy, které Vás neminou:
- Dokončit implementaci nové technologie pro klientské hovory
- Zaměřit se na změnové projekty v souvislosti s novou prodejní strategií
- Přenastavit procesy klientských hovorů v souvislosti s posilováním digitálních prodejních kanálů
Koho s nadšením vyhlížíme?
- Odolnou osobnost připravenou se adaptovat na extrémně dynamické a rychle se měnící prostředí
- Smysl pro obchod a jednoznačné zaměření na výsledky
- Proaktivního týmového hráče s optimistickým nastavením
- Lídra se zkušenostmi ve vedení obchodního týmu alespoň 3 roky (podmínka)
- Zkušenosti z prostředí call centra/pobočky jsou velkou výhodou
- Parťáka s pokorou k rychlosti měnícího se světa a ochotou se neustále učit něco nového
- Vytrvalou duši, která neustane v hledání řešení, dokud ho nenajde
- Středně pokročilá úroveň znalosti MS Office bude stačit, umění číst v datech se bude víc než hodit
Přítomnost na pracovišti v Teplicích alespoň 4x v týdnu bude minimálně zpočátku nezbytná.
O svém zájmu nám dejte vědět nejpozději do pondělí 18.1. zasláním životopisu.
Výběrové řízení bude dvoukolové a jeho součástí bude obhájení Vašeho manažerského záměru na převzetí uvedeného oddělení. Přesné zadání obdrží uchazeči, kteří budou na základě životopisu přizvání k osobnímu pohovoru.
Kontakt
Máte otázky týkající se nabízené pozice nebo si nevíte rady s příhlášením?
Nebojte se obrátit na našeho specialistu náboru. Rádi vám se vším pomůžeme.

Raiffeisenbank a.s.
+420 725 004 602 kamila.stavjanickova@rb.cz zivotvraiffce LinkedIn
Přihlášení
* Pro úspěšné odeslání formuláře je potřeba vyplnit všechna pole označená hvězdičkou.
Víte o někom, kdo by měl o pozici zájem? Sdílejte!