HEAD OF TELEMARKETING & RETENTION

Pro naše kontaktní centrum v Teplicích hledáme kolegu/kolegyni s ambicí uspět na pozici Head of Telemarketing & Retention. Nová posila se stane součástí manažerského týmu v úrovni B-2 a bude intenzivně spolupracovat s ostatními obchodními útvary napříč celou bankou.
Očekávat můžete velmi pestrou agendu: Budete řídit týmy s odlišným zadáním i posláním – obsluha klientů na dálku, prodej po telefonu a retence klientů.

Vaší misí na této pozici bude:

• Řídit, podporovat a koordinovat spolupráci cca 45tičlenného týmu telefonních bankéřů prostřednictvím 5 supervizorů
• Zodpovědnost za maximalizaci výnosů a efektivity telesales kampaní
• Maximalizace efektivity a úspěšnosti retenčních kampaní
• Monitorovat a vyhodnocovat sledované ukazatele a na jejich základě navrhovat a realizovat potřebná opatření
• Průběžně reagovat na potřeby dynamicky se vyvíjející banky a implementovat neustále přicházející změny, nové činnosti a agendy
• Provádět vnitřní kontroly svěřeného úvaru

Nejbližší výzvy, které Vás neminou:

• Dokončit implementaci nové technologie pro klientské hovory
• Zaměřit se na změnové projekty v souvislosti s novou prodejní strategií
• Přenastavit procesy klientských hovorů v souvislosti s posilováním digitálních prodejních kanálů

Koho s nadšením vyhlížíme?

• Odolnou osobnost připravenou se adaptovat na extrémně dynamické a rychle se měnící prostředí
• Smysl pro obchod a jednoznačné zaměření na výsledky
• Proaktivního týmového hráče s optimistickým nastavením
• Lídra se zkušenostmi ve vedení obchodního týmu alespoň 3 roky (podmínka)
• Zkušenosti z prostředí call centra/pobočky jsou velkou výhodou
• Parťáka s pokorou k rychlosti měnícího se světa a ochotou se neustále učit něco nového
• Vytrvalou duši, která neustane v hledání řešení, dokud ho nenajde
• Středně pokročilá úroveň znalosti MS Office bude stačit, umění číst v datech se bude víc než hodit

Přítomnost na pracovišti v Teplicích alespoň 4x v týdnu bude minimálně zpočátku nezbytná.
O svém zájmu nám dejte vědět nejpozději do pondělí 18.1. zasláním životopisu.
Výběrové řízení bude dvoukolové a jeho součástí bude obhájení Vašeho manažerského záměru na převzetí uvedeného oddělení. Přesné zadání obdrží uchazeči, kteří budou na základě životopisu přizvání k osobnímu pohovoru.