HEAD OF TELEMARKETING & RETENTION

LOKALITA Masarykova třída 1846, 415 01  Teplice-Trnovany, Česká republika
ÚVAZEK Práce na plný úvazek
VZDĚLÁNÍ Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Pro naše kontaktní centrum v Teplicích hledáme kolegu/kolegyni s ambicí uspět na pozici Head of Telemarketing & Retention. Nová posila se stane součástí manažerského týmu v úrovni B-2 a bude intenzivně spolupracovat s ostatními obchodními útvary napříč celou bankou.
Očekávat můžete velmi pestrou agendu: Budete řídit týmy s odlišným zadáním i posláním – obsluha klientů na dálku, prodej po telefonu a retence klientů.

Vaší misí na této pozici bude:

  • Řídit, podporovat a koordinovat spolupráci cca 45tičlenného týmu telefonních bankéřů prostřednictvím 5 supervizorů
  • Zodpovědnost za maximalizaci výnosů a efektivity telesales kampaní
  • Maximalizace efektivity a úspěšnosti retenčních kampaní
  • Monitorovat a vyhodnocovat sledované ukazatele a na jejich základě navrhovat a realizovat potřebná opatření
  • Průběžně reagovat na potřeby dynamicky se vyvíjející banky a implementovat neustále přicházející změny, nové činnosti a agendy
  • Provádět vnitřní kontroly svěřeného úvaru

Nejbližší výzvy, které Vás neminou:

  • Dokončit implementaci nové technologie pro klientské hovory
  • Zaměřit se na změnové projekty v souvislosti s novou prodejní strategií
  • Přenastavit procesy klientských hovorů v souvislosti s posilováním digitálních prodejních kanálů

Koho s nadšením vyhlížíme?

  • Odolnou osobnost připravenou se adaptovat na extrémně dynamické a rychle se měnící prostředí
  • Smysl pro obchod a jednoznačné zaměření na výsledky
  • Proaktivního týmového hráče s optimistickým nastavením
  • Lídra se zkušenostmi ve vedení obchodního týmu alespoň 3 roky (podmínka)
  • Zkušenosti z prostředí call centra/pobočky jsou velkou výhodou
  • Parťáka s pokorou k rychlosti měnícího se světa a ochotou se neustále učit něco nového
  • Vytrvalou duši, která neustane v hledání řešení, dokud ho nenajde
  • Středně pokročilá úroveň znalosti MS Office bude stačit, umění číst v datech se bude víc než hodit

Přítomnost na pracovišti v Teplicích alespoň 4x v týdnu bude minimálně zpočátku nezbytná.
O svém zájmu nám dejte vědět nejpozději do pondělí 18.1. zasláním životopisu.
Výběrové řízení bude dvoukolové a jeho součástí bude obhájení Vašeho manažerského záměru na převzetí uvedeného oddělení. Přesné zadání obdrží uchazeči, kteří budou na základě životopisu přizvání k osobnímu pohovoru.

Kontakt

Máte otázky týkající se nabízené pozice nebo si nevíte rady s příhlášením?
Nebojte se obrátit na našeho specialistu náboru. Rádi vám se vším pomůžeme.

Kamila Němcová
Kamila Němcová
Raiffeisenbank a.s.
+420 725 004 602 kamila.stavjanickova@rb.cz zivotvraiffce LinkedIn

Přihlášení

Tato pozice vyžaduje odpověď na stránkách zaměstnavatele. Po vyplnění formuláře budete přesměrováni na stránky společnosti Raiffeisenbank a.s..

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost Raiffeisenbank a.s., IČO: 49240901, Hvězdova 1716/2b, Praha, Nusle, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost LMC s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů. Zobrazit více

Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či doplnění nepřesných nebo nepravdivých osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech (v) na přenositelnost údajů a (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků a (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Další informace o zpracování údajů společností LMC s.r.o., IČO: 264 41 381, se sídlem Praha 7, Jankovcova 1569/2c, PSČ 170 00 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů Jan Svoboda, e-mail: dpo@lmc.eu, resp. jsou dostupné na https://www.lmc.eu/cs/zasady-ochrany-soukromi/.

* Pro úspěšné odeslání formuláře je potřeba vyplnit všechna pole označená hvězdičkou.

Víte o někom, kdo by měl o pozici zájem? Sdílejte!