HEAD OF 1ST LEVEL SUPPORT

LOKALITA Hvězdova 1716/2b, 140 00  Praha-Nusle, Česká republika
ÚVAZEK Práce na plný úvazek
VZDĚLÁNÍ Vysokoškolské / univerzitní
JAZYK Angličtina (pokročilá)

IT služby, které Raiffeisenbank poskytuje, jsou specifické svými vysokými nároky na bezpečnost a uživatelskou přívětivost. A to je přesně ten důvod, proč business nemůže fungovat bez IT a naopak. Vše, co v IT tvoříme a podporujeme, tvoříme s ohledem na klienta i na společný cíl – být nejdoporučovanější bankou na trhu.

Je pro vás hnacím motorem řešení problémů a pomáhání lidem kolem vás tak, aby se jim pracovalo dobře, měli svoji práci rádi a aby IT služby byli poskytovány ve vysoké kvalitě? Tak jste tady správně, a právě vás chceme do týmu.

U nás je to o vás.

Co budete na této pozici dělat?

  • Formulovat strategii a rozvoj týmu/oddělení.

Implementovat koncepční změny fungování 1st Level Support s ohledem na kvalitu, efektivitu a odbavení alespoň 70 % všech požadavků na první úrovni, v horizontu 1-2 let.

  • Vést, plánovat a realizovat projekty ICT v souladu s našimi cíli a strategií.
  • Revidovat a implementovat změny v procesech Event Management, Incident management a Request Fulfilment.
  • Definovat KPI a měření procesů a navrhovat následné zlepšení “weak points“.
  • Definovat SLA pro Event Management, Incident management a Request Fulfilment.
  • Implementovat nástroje které umožní automatizaci detekce incidentů a jejich částečné řešení.
  • Zajistíte silnou úroveň automatizace rutinních úkolů ve všech třech oblastech s využitím pokročilých nástrojů umožňujících Artificial intelligence a Machine learning.

Jaká je naše představa o kandidátovi?

  • Máte strategické a transformační myšlení.
  • Máte přehled o řešeních dostupných na trhu a zajímáte se o nové trendy v oblasti IT.
  • Jste týmový hráč a baví vás řídit, vést a rozvíjet tým.
  • Máte snahu a ambice být nejlepší, ne „jen průměrný“.
  • Máte zkušenost s vedením lidí a práce s lidmi vás baví.
  • Máte zkušenost s vedením 1st Level support/Help desk/HotLine týmu nebo Call Centra.
  • Umíte plynule anglicky.

A co získáte u nás?

  • Jedinečnou příležitost být součástí transformace IT a podílet se na ní.
  • Možnost rozvíjet se při řešení náročných úkolů a prostor pro nové nápady a inovace.
  • Mezilidské vztahy a důvěra – to jsou oblasti, které si naši zaměstnanci pochvalují.
  • Práci z části z domova a z části v příjemném a dostupném místě s krásným výhledem na Praze 4 – Pankráci.
  • A benefity? Ano, ty také máme a ušité každému na míru – týden dovolené navíc, kafeterii, multisportku, firemní školku, slevy u řady partnerských společností atd.

Zaujala vás naše nabídka? Dejte nám o sobě vědět.

Těšíme se na setkání s vámi.

Kontakt

Máte otázky týkající se nabízené pozice nebo si nevíte rady s příhlášením?
Nebojte se obrátit na našeho specialistu náboru. Rádi vám se vším pomůžeme.

Tomáš Rybáček
Tomáš Rybáček
Raiffeisenbank a.s.
tomas.rybacek@rb.cz zivotvraiffce LinkedIn

Přihlášení

Tato pozice vyžaduje odpověď na stránkách zaměstnavatele. Po vyplnění formuláře budete přesměrováni na stránky společnosti Raiffeisenbank a.s..

Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost Raiffeisenbank a.s., IČO: 49240901, Hvězdova 1716/2b, Praha, Nusle, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost LMC s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů. Zobrazit více

Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či doplnění nepřesných nebo nepravdivých osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech (v) na přenositelnost údajů a (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků a (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Další informace o zpracování údajů společností LMC s.r.o., IČO: 264 41 381, se sídlem Praha 7, Jankovcova 1569/2c, PSČ 170 00 poskytuje pověřenec pro ochranu osobních údajů Jan Svoboda, e-mail: dpo@lmc.eu, resp. jsou dostupné na https://www.lmc.eu/cs/zasady-ochrany-soukromi/.

* Pro úspěšné odeslání formuláře je potřeba vyplnit všechna pole označená hvězdičkou.

Víte o někom, kdo by měl o pozici zájem? Sdílejte!